Privacy Statement Nederlandse Loterij

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als persoon. Denk aan je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres of je spel- en speelgedrag zijn persoonsgegevens.

Er zijn verschillende manieren waarop we in het bezit komen van je gegevens, zoals wanneer je onze website bezoekt of een app gebruikt, wanneer je deelneemt aan onze kansspelen, wanneer je met ons belt of op een andere manier contact met ons opneemt.

Dit betreft alle kanalen via welke de kansspelen worden verkocht (winkel, internet en abonnement) en alle manieren waarop persoonsgegevens worden verkregen, zoals via internet, telefoon en/of antwoordkaart.

Wij kunnen jouw gegevens voor verschillende doelen gebruiken. In eerste plaats zal dit zijn om onze kansspelen uit te voeren. Bijvoorbeeld het registreren van deelnames, en het uitkeren van prijzen. Ook gebruiken we je gegevens om je te informeren als er iets in onze kansspelen wijzigt, of om met je te communiceren over vragen of klachten die je hebt. Voor marketing (als je daar toestemming voor hebt gegeven) en het verbeteren van onze bedrijfsvoering (bijvoorbeeld het verbeteren van onze websites, het maken van backups en om fraude te voorkomen). Ook zijn we soms wettelijk verplicht om je gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om aan de Belastingdienst te laten zien dat we prijzen hebben uitgekeerd.

Meer informatie hierover kan je vinden in ons privacy statement onder het kopje ons privacy statement.

Welke persoonsgegevens we verzamelen, verschilt per dienst die je van ons afneemt. Dit staat uitgebreid per dienst omschreven in ons privacybeleid dat je kunt vinden onder ons privacy statement.

We verzamelen in principe zo min mogelijk gegevens van je. De gegevens die we wel kunnen verzamelen zijn: initialen, voornaam, achternaam, adres, geslacht, telefoonnummer, IP-adres, e-mailadres en geboortedatum, Daarnaast kunnen we abonnementsgegevens (spelersnummer, gespeelde en te spelen deelnames, tijden dat je speelde en de duur van je sessie, gewonnen prijzen, bankrekeningnummer en betaalgegegevens, saldo en speeltegoed / bonus), informatie over je bestelling, gebruikersnaam en wachtwoord. De gegevens die we van je opslaan kunnen per kansspel verschillen.

Andere persoonsgegevens die we kunnen opslaan zijn de door jou opgegeven interesses (zoals je favoriete hobby, of voetbalclub), een door jouw ingegeven speellimiet en andere vergelijkbare informatie. Deze gegevens zijn optioneel en we slaan ze alleen op indien je ze vrijwillig aan ons verstrekt.

In sommige gevallen zullen we je om een kopie van je legitimatiebewijs vragen om vast te stellen dat jij de persoon bent die het account hoort te beheren. Bijvoorbeeld als we een hoge prijs aan je uitkeren op ons hoofdkantoor, of als we met zekerheid willen vaststellen dat je ouder bent dan 18. Voor meer informatie hierover kun je ook in ons privacy statement kijken.

Om identiteitsfraude te voorkomen verzoeken we je voor het verzenden van een kopie van je legitimatiebewijs het BSN en nationaliteit op de kopie onleesbaar te maken. Schrijf over de kopie daarom ook het woord “kopie”. Je kan ook gebruik maken van de Kopie-ID app van Rijskoverheid.

Lees hier voor meer informatie.

Wij delen je persoonsgegevens alleen met anderen als; (i) je daar zelf toestemming voor geeft; (ii) wij wettelijk verplicht zijn om je gegevens te delen; (iii) dat noodzakelijk is voor het nakomen van onze afspraken met jou, (iv) wij daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben, of (v) in geval van externe dienstaanbieders die op onze instructie mogen verwerken.

Wij kunnen je gegevens delen met dienstverleners die ons helpen bij het verlenen van onze diensten, dienstverleners die ons helpen bij het controleren van de door jou aangeleverde persoonsgegevens, documenten of gebruikte apparaten, dienstverleners die ons helpen met bereiken van onze commerciële doeleinden, andere organisaties van Nederlandse Loterij en fiscale autoriteiten, toezichthouders en opsporingsinstanties als er sprake is van fraude of illegale activiteiten.

Wij zorgen ervoor dat deze externe dienstaanbieders de persoonsgegevens uitsluitend zoals door ons aangegeven verwerken en in overeenstemming met ons Privacy Statement en passende contractuele waarborgen. Meer informatie hierover vind je in ons privacy statement.

Wij hebben verschillende passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik. Zo beveiligen wij onze systemen en applicaties volgens de geldende standaarden voor informatiebeveiliging. Wij hebben een certificering volgens ISO 27001 en WLA voor informatiebeveiliging.

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor we ze gebruiken. Je gegevens worden 3 jaar na je laatste deelname verwijderd uit onze klantbestanden. Daarna worden de gegevens anoniem gearchiveerd voor statistische doeleinden.

Voor het overige blijven je gegevens over deelnames, inzet en winst minimaal zeven (7) jaar bewaard voor de belastingdienst. Dit is verplicht op basis van de wet. Deze gegevens zijn alleen voor een beperkt aantal medewerkers toegankelijk. In sommige gevallen zullen wij je persoonsgegevens korter of langer bewaren. Dit doen wij alleen als jij daar zelf om verzoekt of als deze nodig zijn voor een juridische procedure.

Je hebt verschillende mogelijkheden en rechten ten opzichte van de persoonsgegevens die wij van je hebben.

Recht op inzage in je gegevens
Je kunt op elk moment zelf je gegevens bekijken door in te loggen op onze website en naar je profiel in jouw internetaccount (Mijn Omgeving Nederlandse Loterij) te gaan. Hier staan de meeste gegevens die wij van je hebben weergegeven.

Wil je liever een overzicht ontvangen van de persoonsgegevens die wij van jou verwerken? Stuur dan jouw verzoek naar consumentenprivacy@nederlandseloterij.nl. Vermeld in je verzoek ook je naam, postcode en huisnummer, geboortedatum en banknaam en laatste vijf cijfers van het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Aan de hand hiervan kunnen wij vaststellen of de persoonsgegevens in het account aan jou toebehoren en voorkomen we dat een ander dan jijzelf een overzicht ontvangt van jouw gegevens.

Recht op wijzigen van je gegevens
In het profiel van jouw internetaccount (Mijn Omgeving Nederlandse Loterij) heb je inzage in gegevens. Zijn er gegevens onjuist? Dan kan je gegevens zoals naam, adres en/of e-mailadres hier zelf aanpassen. Je kan ons ook verzoeken om deze gegevens voor jou aan te passen. Volg hierbij de Checklist Privacy Verzoeken.

Let op: Dit Privacy Statement is niet van toepassing op verwerkingen van persoonsgegevens in je TOTO Online account. Mocht je beschikken over een Nederlandse Loterij account en een TOTO account (zie Privacy Statement TOTO Online), dan worden wijzigingen in het ene account niet automatisch doorgevoerd in het andere account.

Je kan niet alle gegevens aanpassen in je account. Denk aan je geboortedatum. In het geval je dit of andere gegevens wilt laten aanpassen, kan je de Klantenservice hierom verzoeken. Richt jouw verzoek tot consumentenprivacy@nederlandseloterij.nl of aan onderstaand postadres en vermeld hierin de gegevens zoals beschreven in de checklist Privacy Verzoeken.

Om te voldoen aan onze verplichtingen uit onze kansspelvergunningen controleren wij of je 18 jaar bent of ouder. Hierom kunnen wij je vragen om ons een veilige kopie van je legitimatiebewijs toe te sturen in het geval van wijziging van je geboortedatum.

Recht op gegevenswissing / vergetelheid
Je kunt gebruikmaken van jouw recht van gegevenswissing als je wil dat wij je persoonsgegevens uit onze administratie wissen. Dit wordt het recht op gegevenswissing of vergetelheid genoemd. Voor het verwijderen van persoonsgegevens van jouw Nederlandse Loterij account, volg je de instructies op deze pagina. Heb je ook een TOTO account en wil je ook dat die gegevens worden gewist? Kijk op de pagina Privacy Verzoeken welke informatie wij graag ontvangen om jouw verzoek zo snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen. Om te voorkomen dat we onterecht jouw persoonsgegevens wissen, vragen we je een kopie van je legitimatiebewijs mee te sturen om je te identiteit te verifiëren.

Indien je hierom verzoekt kan dit als consequentie hebben dat je niet meer mee kan spelen. Als je een vaste klant bent met bijvoorbeeld een abonnement, dan zullen wij je persoonsgegevens niet verwijderen omdat de gegevens nog nodig zijn voor het leveren van onze diensten. Het kan namelijk zijn dat we je gegevens nog nodig hebben, bijvoorbeeld voor de uitvoering van een lopende deelname, vanwege wettelijke bewaartermijnen of voor prijsuitkering. We bewaren je persoonsgegevens in ieder geval niet langer dan wettelijk toegestaan. Onder kopje 10 (“Hoe lang bewaren wij je gegevens?”) in ons Privacy Statement kun je meer vinden over onze bewaartermijnen.

Heb je geen toegang tot internet? Dan kan je ons schriftelijk verzoeken om je gegevens te wissen via onderstaand adres. Vermeld in dit verzoek ook je naam, geboortedatum, postcode en huisnummer en de naam van de bank en de laatste vijf cijfers van het bij ons bekende rekeningnummer te vermelden in je verzoek. Aan de hand van deze gegevens controleren wij of jij de persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren

Recht van bezwaar
Je hebt altijd het recht om op basis van je persoonlijke omstandigheden bezwaar te maken tegen het feit dat wij bepaalde gegevens van je verwerken. Als je bezwaar maakt tegen de verwerking van jouw gegevens door ons dan geldt hetzelfde als hierboven onder het recht van gegevenswissing is aangegeven: wij zullen stoppen met het verwerken van je gegevens tenzij wij deze gegevens nog nodig hebben voor bepaalde doeleinden. Ook hier geldt dat jouw bezwaar ertoe kan leiden dat je dan niet meer mee kan spelen. Wij hebben namelijk gegevens van je nodig om je mee te kunnen laten doen met onze spellen, bijvoorbeeld om te controleren of je oud genoeg bent om mee te spelen.

Je kan wel altijd gebruikmaken van je recht van bezwaar om commerciële informatie (reclame) van ons te ontvangen zonder dat dit gevolgen heeft voor je lopende deelnames. Dit kan je ook zelf aanpassen in je profiel van jouw internetaccount, maar je kunt ook per mail aangeven via het e-mailadres consumentenprivacy@nederlandseloterij.nl voor je Nederlandse Loterij account. Op de pagina Privacy Verzoeken lees je hier meer over.

Je kunt meer lezen over je privacy rechten en hoe wij er mee omgaan in ons privacy statement. Deze vind je onder het kopje ons privacy statement.

Als je gebruik wil maken van bovengenoemde rechten kan je op de pagina Privacy Verzoeken lezen hoe je dit kunt uitvoeren voor je Nederlandse Loterij account, of als je geen toegang tot internet hebt dan kan je ons bereiken op onderstaand adres. Binnen vier weken zullen wij je een reactie op je verzoek sturen.

Klantenservice Nederlandse Loterij
Postbus 3074
2280 GB Rijswijk

Je kunt bij ons aangeven dat jij niet (meer) wil dat wij je persoonsgegevens gebruiken voor commerciële doeleinden. Dit kan je zelf het makkelijkst doen in je profiel. Je kan dit ook telefonisch doen via onze Klantenservice, via e-mail of een brief. Geef duidelijk je contactgegevens weer en geef aan welke informatie je niet meer wilt ontvangen en via welk kanaal (post, telefoon, e-mail). Wij zullen dit zo snel mogelijk verwerken.

Onze privacybeloften:

• Transparantie: Wij informeren je altijd over hoe je gegevens door ons worden gebruikt. Bijvoorbeeld hoe wij je gegevens verzamelen, voor welk doelen wij je gegevens gebruiken en welke rechten jij hebt.
• Proportionaliteit:
  • Wij zullen je persoonsgegevens alleen gebruiken als dit nodig is voor onze dienstverlening of als je daarvoor toestemming geeft.
  • Onze medewerkers hebben alleen toegang tot je gegevens als dit nodig is voor hun taken.
• Goede beveiliging: Wij behandelen je gegevens vertrouwelijk. Je kunt erop rekenen dat je gegevens goed beveiligd zijn en dat wij ons houden aan de wet. Als wij partners inschakelen voor onze diensten (bijvoorbeeld voor het versturen van mailings of het hosten van onze servers), dan eisen we dat deze partners jouw gegevens net zo goed beveiligen en beschermen zoals we dat zelf doen.
• Commercieel gebruik: Wanneer wij je gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, dan houden we ons aan de wet:
  • Als de wet dat van ons vraagt, gebruiken wij jouw gegevens alleen met jouw toestemming (bijvoorbeeld bij sommige vormen van e-mailmarketing);
  • Wij maken het in alle gevallen makkelijk voor je om aan te geven indien je geen (of niet langer) onze nieuwsbrieven of andere marketingboodschappen wilt ontvangen. Wij respecteren de keuzes die jij maakt.
• Controle: Je mag ons altijd vragen om jou te laten zien welke persoonsgegevens wij over jou verzamelen en deze gegevens te laten wijzigen als ze niet kloppen.
• Verbeteren: Wij blijven manieren bedenken hoe we je privacy nog beter kunnen beschermen. We staan open voor alle suggesties en klachten.

  Mocht je vragen hebben over ons Privacy Statement, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

Wil je meer weten over hoe de Nederlandse Loterij omgaat met je privacy? Hieronder kun je ons privacy statement inzien. De meest recente versie van dit statement vind je altijd hier, op onze website. De meest recente versie is gepubliceerd op 1 oktober 2021. Lees ons privacy statement.

Heb je vragen over hoe wij omgaan met privacy, of wil je gebruikmaken van één van je privacyrechten? Lees op de pagina Privacy Verzoeken over hoe je gebruik kan maken van je privacy rechten voor je Nederlandse Loterij account of stel jouw vraag aan onze Functionaris voor Gegevensbescherming via privacy@nederlandseloterij.nl. We beloven binnen een maand te reageren.